简柏特创造众多行业第一 专注创新，壮大行业实力的发展史 简柏特作为行业早期及众多领域的先行者，成功地加强了业务流程管理行业的实力，并促进了服务业的全球化进程。来自行业及全球的众多企业纷纷对简柏特的关键方法论、商业首创及业务实践进行效仿。我们坚信，简柏特对于创新的持续专注将帮助我们的客户引领潮流，并不断地从流程管理的创新中获益。 年份 行业第一 重要意义 1997 全球第一个提供一系列广泛的业务流程服务 简柏特(原名GECIS)是全球首家支持一系列广泛的业务流程管理服务的企业，这亦成就了简柏特能够在今日向客户提供深厚的流程专业知识和敏锐洞察力的能力，同时，还帮助简柏特率先认识到企业内部不同流程之间的内在联系，造就了简柏特坚持以企业的全视角来审视业务流程管理的理念。 全球第一个将六西格玛应用于流程移管的企业 简柏特是全球首家将六西格玛应用于流程移管的企业，这能够帮助我们的客户不仅实现更顺利的移管，还能实现流程最佳表现。简柏特作为通用电气公司内部六西格玛首个试点之一，早已将通用电气公司的DNA六西格玛融入自身，并一路传承至今。 第一个六西格玛中心 归功于对通用电气公司六西格玛的传承，简柏特第一个建立了六西格玛共享服务中心。 第一个开发出流程移管工具包 简柏特甚至流程移管对客户成功的重要性。用过运用创新的流程移管工具包，率先对流程移管方法进行了标准化-其随后成为行业标准，促使各大企业纷纷效仿。 1998 第一个获批在印度以外提供”语音“运营服务。 简柏特是首家获得印度政府批准提供运营服务的企业。这使得简柏特将其业务拓展至呼叫中心及收款业务，成为业界“语音”运营服务最佳实践的先驱。 第一个全球范围提供抵押保险流程服务 简柏特认识到了全球抵押领域蕴藏的商机，率先推出抵押保险解决方案。 1999 第一个将支持语音及交易服务业务拓展至二级城市 简柏特是最早致力于推动卓效位置战略(Smart Location Strategy)发展的企业。该战略所包含的措施包括将二级城市纳入业务范围，以此拓展人才库，为客户保持价格优势。这一措施还有助于简柏特成为重要地区的引领者，最大限度地集聚人才，设定行业标准，运用通用的方法论在全球建立并经营运营中心，实现无缝交付，创建非凡的服务文化。 第一个在中国建立外包服务中心，服务于日本 简柏特很早就致力于拓展其全球业务足迹，从而提高语言服务的能力，集聚大量人才。简柏特进入中国市场，这使得公司能够更好地服务于日本、北亚和中国的客户。 第一个全球范围提供预测评分解决方案服务 简柏特是首家将分析服务作为流程管理解决方案一部分的全球服务商，并由此成为全球首家提供预测评分解决方案的企业。 2000 第一个全球范围提供数据库市场营销解决方案 为了满足主要金融服务客户的需求，简柏特很早就进入到了数据库市场营销领域，并成为首家全球范围内提供数据库市场营销解决方案的企业。 第一个全球范围提供保险理赔申报流程服务 作为保险业早期服务商，简柏特率先利用全球资源，向保险公司提供处理理赔申报流程的有效解决方案。 第一个全球范围提供消费者风险模型建立服务 简柏特不仅仅专注于效率，更致力于流程优化解决方案。通过率先提供全球化消费者风险模型建立的服务，简柏特将其金融服务解决方案赋予了更高的价值。 2001 第一个提供并实践知识流程外包(KPO)服务 尽管“知识流程外包”这一术语2006年才诞生，但简柏特很早以前就已经开始从事这一被称为知识流程外包的高端服务，如报账、账本结算、保险精算、保险及分析等，成为这一领域的领先者。 第一个全球范围提供保险精算服务 提供保险精算服务是全球保险服务的自然特质，能帮助保险服务商专注于发展自身业务。基于对此认识，简柏特率先推出了全球范围保险精算服务。 第一个全球范围提供巨灾风险管理服务 在预测巨灾后果中，分析起到了十分重要的作用。作为全球分析服务的主要提供商，简柏特率先推出全球范围巨灾风险管理服务。 第一个全球范围提供财政支撑管理服务 简柏特认识到了财政服务的价值以及提供全球化交付模式的重要性，成为第一个将此类服务列入常规服务内容的供应商。 2002 第一个在东欧设立服务中心为西欧客户提供服务(匈牙利) 简柏特一直非常重视技术和语言人才。在了解到西欧客户有不断扩展的需求后，于2002年果断地在东欧设立了服务网点。 第一个全球范围提供消费者风险管理战略服务 消费者及与其账户相关联的固有风险对企业的运营至关重要。基于对此理解，简柏特率先实现用户风险管理战略全球化交付服务。 2003 业内第一个将六西格玛运用于解决企业员工问题的公司 在业务流程管理行业中，简柏特是首家将六西格玛应用于解决企业员工流动问题的公司。在其他相关的许多工具中，这一方法帮助简柏特保持全行业最低的人员流失率。 2004 第一个专注于呼叫中心员工安置优化服务 简柏特是业务流程管理行业中首家推动与呼叫量相关的呼叫中心员工安置工作的企业。这一举措成功地提高了代理商满意度，提升了客户服务水平。 第一个提供商业租赁与贷款流程全生命周期服务 简柏特是最早提出端对端流程服务理念的服务商，是首家将这一服务方法应用于租赁与商业贷款的交易处理及提供的服务中，包括：客户开发、风险签约、记帐、筹资、维护、收款、开账单及现金申请、会计与对账、期末再规划以及各个阶段的分析等。 2005 第一个为企业/批发银行提供全球范围财务建模/保险的服务 简柏特在金融服务领域具有深厚的历史积淀，是首家在全球范围提供财务建模/保险解决方案的服务商。 第一个推出“虚拟自营”(Virtual 　　　CaptiveSM)模式的服务 简柏特是首家向客户提供混合解决方案的服务商，让客户在享受深刻了解的企业自营服务模型带来的好处的同时，也享受通过与第三方合作带来的利益。 2006 全球第一个运用经过反复实践的人员流动报告和分析工具相结合的方法 人才是所有服务型公司的命脉。为了更好地理解这些重要资源的流动模式，简柏特率先将独有的在线系统应用于预见人才流动的报告和分析中。 2007 第一个提供全球范围市场风险分析服务 简柏特深谙对于企业而言，其所在市场的业务状况对企业的长期成功和发展至关重要，因此成为首家全球范围提供市场风险分析的服务商，帮助企业通过取得这些重要信息获得更大利益。 2008 第一个推出一键式、一站式员工信息系统 超级助手(Super Assist)是一个独特的一站式、一键式员工信息管理工具，它帮助繁忙的企业高管和经理们通过访问重要员工管理数据，来提高员工满意度及降低人员流动率。 2009 为满足流程服务的需要，第一个推出虚拟专家社区　　　　　--SolutionXchange 在充分认识到了全新的社交网络成功的优势所在，简柏特率先将此模式应用到业务流程领域。SolutionXchange 这一虚拟专家社区的推出使得简柏特和客户同时能够从拥有深厚专业知识的虚拟社区中获益，解决各种不同的业务挑战。 第一个为业务流程管理导入科学且细致入微的解决方案—卓效企业流程(SEPSM) 通过推出卓效企业流程(SEPSM)方法论，简柏特再次提高了行业标准。SEPSM的推出使得简柏特成为业界首家理解并致力于提高流程效能(不仅是效率)，同时专注于商业产出(不仅是业务处理结果)的企业。SEPSM成功地将科学和可重复性融入业务流程管理。